Politique d’expédition

Chez Thornmontco, nous accordons une grande importance à la fiabilité de notre service de livraison. Cette Politique d’expédition présente les conditions relatives à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes passées sur notre site à destination de la France métropolitaine.

Nous travaillons avec des partenaires logistiques spécialisés afin d'assurer un acheminement sécurisé de vos produits d'ameublement et de vous offrir une expérience d'achat transparente.

Zone de livraison

Livraison en France métropolitaine

Nous proposons la livraison dans toute la France métropolitaine.

Nos services couvrent les principales zones de livraison françaises. Avant la confirmation de votre commande, veuillez vérifier que les informations fournies concernant votre adresse sont exactes et complètes afin de faciliter le bon déroulement de la livraison.

Dans certaines situations exceptionnelles pouvant affecter la livraison, nous vous contacterons afin de vous informer et de trouver une solution adaptée.

Frais de livraison

Conditions applicables aux frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de votre commande.

Les conditions suivantes s'appliquent :

  • Pour toute commande d'un montant inférieur à 178,90 €, des frais de livraison de 10 € sont appliqués.

  • Pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 178,90 €, la livraison est gratuite.

Les frais applicables sont clairement indiqués avant la validation définitive de votre commande.

Préparation des commandes

Délai de traitement

Après confirmation de votre commande, nous procédons à la préparation des articles et à l'organisation de leur expédition.

Le délai de préparation est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables.

Cette période comprend :

  • la vérification de la commande ;

  • la préparation des produits ;

  • la vérification des informations de livraison ;

  • la transmission de la commande au transporteur.

Les commandes sont préparées uniquement pendant les jours ouvrables.

Heure limite de traitement

Traitement des commandes quotidiennes

Afin d'organiser efficacement la préparation des commandes, nous appliquons les règles suivantes :

  • Les commandes passées avant 18:00 sont prises en charge le jour même.

  • Les commandes passées après 18:00 commencent leur traitement le jour ouvrable suivant.

  • Les commandes effectuées pendant les jours fériés ou périodes non ouvrables sont traitées dès le prochain jour ouvrable disponible.

Expédition et délai de livraison

Modes de transport utilisés

Afin d'assurer la livraison de vos commandes, nous utilisons plusieurs partenaires logistiques adaptés aux différents besoins de transport.

Les transporteurs utilisés peuvent inclure :

  • USPS ;

  • DHL Express ;

  • UPS.

Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 5 à 8 jours ouvrables.

Ce délai correspond à la période suivant la remise du colis au transporteur.

Suivi de commande

Informations de suivi

Une fois votre commande expédiée, nous vous transmettons les informations nécessaires au suivi de votre colis.

Vous recevrez :

  • un numéro de suivi ;

  • les informations permettant d'accéder au suivi transporteur ;

  • les mises à jour disponibles concernant l'état de livraison.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement les informations de suivi afin de suivre l'avancement de votre livraison.

Retards de livraison

Situations pouvant influencer les délais

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent être affectés par certains événements indépendants de notre volonté, notamment :

  • les conditions météorologiques ;

  • les périodes de forte activité logistique ;

  • les jours fériés ;

  • les circonstances exceptionnelles affectant le transport.

Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation auprès du transporteur.

Informations fiscales et livraison internationale

Taxes applicables

Les prix affichés sur notre site incluent les informations relatives aux taxes applicables selon les conditions prévues pour les commandes destinées à la France métropolitaine.

Nous travaillons avec nos partenaires logistiques afin de faciliter les procédures nécessaires liées au transport.

Aucun frais supplémentaire lié à la livraison indiquée lors de la commande ne sera demandé après confirmation de celle-ci.

Problèmes liés au transport

Produit endommagé ou colis perdu

Nous apportons une attention particulière à la préparation et à l'emballage de vos commandes.

Si vous constatez :

  • un produit endommagé ;

  • un colis présentant une anomalie ;

  • une commande non reçue ;

nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l'analyse de votre demande, veuillez fournir :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème rencontré ;

  • des photos du produit ;

  • des photos de l'emballage lorsque cela est nécessaire.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée selon la situation.

Modification de commande et adresse de livraison

Demande de modification

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou les informations relatives à votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Une fois la commande préparée ou remise au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.

Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement vos informations avant de finaliser votre achat.

Responsabilité du client concernant la livraison

Exactitude des informations fournies

Le client est responsable de fournir des informations correctes et complètes lors de la commande.

Ces informations comprennent notamment :

  • l'adresse de livraison ;

  • le nom du destinataire ;

  • les coordonnées permettant de contacter le client.

En cas de problème lié à des informations incorrectes ou incomplètes, nous analyserons la situation avec le client afin de déterminer la solution appropriée.

Nous contacter

Pour toute question concernant votre livraison, votre commande ou votre suivi d'expédition, notre service client reste disponible.

Adresse :

4142 11th Avenue A
Moline, IL 61265
United States

E-mail :

support@thornmontco.com

Téléphone :

+1 (309) 752-3359

Heures du service client :

Du lundi au vendredi
09:00 – 18:00