Chez Thornmontco, nous comprenons que certaines situations peuvent vous amener à modifier ou annuler une commande après sa validation. La présente Politique d’annulation de commande explique les conditions applicables aux demandes d'annulation, les étapes de traitement ainsi que les modalités de remboursement associées.
Nous mettons tout en œuvre pour traiter vos demandes rapidement tout en tenant compte du processus réel de préparation et d'expédition des commandes.
Conditions d’annulation de commande
Commandes avant expédition
Une demande d'annulation peut être effectuée lorsque votre commande n'a pas encore été expédiée.
Si votre commande est toujours en cours de traitement et n'a pas été remise au transporteur :
-
vous pouvez contacter notre service client pour demander une annulation ;
-
nous vérifierons l'état de votre commande ;
-
si l'annulation est possible, la commande sera annulée et le remboursement sera organisé.
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible après la validation de votre commande afin d'augmenter les possibilités d'annulation avant expédition.
Commandes déjà expédiées
Lorsque votre commande a déjà été expédiée, l'annulation directe n'est généralement plus possible.
Cette situation est liée au fait que la commande est déjà engagée dans le processus logistique, notamment :
-
préparation du colis ;
-
emballage du produit ;
-
transmission au transporteur ;
-
acheminement vers l'adresse de livraison.
Dans ce cas, nous vous invitons à réceptionner votre commande puis à effectuer une demande de retour et de remboursement si votre situation répond aux conditions prévues dans notre :
Politique de retour et de remboursement.
Notre équipe reste disponible pour vous accompagner dans cette démarche.
Procédure de demande d’annulation
Comment envoyer votre demande
Pour demander l'annulation d'une commande, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail en priorité.
Vous pouvez également nous contacter par téléphone pour toute question complémentaire.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :
-
numéro de commande ;
-
nom du destinataire ;
-
adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;
-
numéro de téléphone ;
-
informations relatives au paiement si nécessaire ;
-
motif de l'annulation, si vous souhaitez le préciser.
Une demande complète nous permettra de vérifier plus rapidement la situation de votre commande.
Traitement des demandes d’annulation
Vérification de l’état de la commande
Après réception de votre demande, nous vérifions plusieurs éléments afin de déterminer si l'annulation peut être acceptée.
Nous examinons notamment :
-
le statut actuel de la commande ;
-
l'avancement de sa préparation ;
-
son éventuelle remise au transporteur.
Si la commande peut être annulée :
-
nous vous confirmerons l'annulation par e-mail ;
-
aucune expédition supplémentaire ne sera effectuée ;
-
le remboursement sera lancé selon les conditions applicables.
Si la commande est déjà entrée dans le processus d'expédition, nous vous informerons des solutions disponibles.
Remboursement après annulation
Modalités de remboursement
Lorsqu'une annulation est acceptée, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les moyens de paiement acceptés comprennent notamment :
-
Visa ;
-
Mastercard ;
-
Discover ;
-
Diners Club.
Le remboursement est initié après confirmation de l'annulation.
Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut varier selon :
-
votre établissement bancaire ;
-
l'émetteur de votre carte ;
-
votre prestataire de paiement.
Un délai supplémentaire de quelques jours ouvrables peut être nécessaire avant la réception effective du remboursement.
Situations particulières
Commandes en préparation logistique
Si votre commande se trouve déjà dans une étape avancée du traitement, notamment :
-
préparation en entrepôt ;
-
emballage ;
-
organisation du transport ;
il peut ne plus être possible de procéder à une annulation.
Dans cette situation, nous vous accompagnerons afin de vous orienter vers la solution la plus adaptée, notamment une éventuelle demande de retour après réception du produit.
Modification des informations de commande
Si vous souhaitez modifier une information liée à votre commande, comme :
-
l'adresse de livraison ;
-
les coordonnées du destinataire ;
-
certaines informations de contact ;
nous vous invitons à nous contacter dès que possible.
Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande lorsque la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée.
Après expédition, certaines modifications peuvent ne plus être réalisables.
Nous contacter
Pour toute question concernant l'annulation d'une commande, notre service client reste disponible.
Adresse :
4142 11th Avenue A
Moline, IL 61265
United States
E-mail :
support@thornmontco.com
Téléphone :
+1 (309) 752-3359
Heures du service client :
Du lundi au vendredi
09:00 – 18:00