Chez Timberandalder, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat claire et transparente. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, aux demandes de rétractation, aux remboursements ainsi qu’aux produits endommagés ou non conformes.
Elle s’applique aux commandes livrées en France métropolitaine et s’inscrit dans le respect des dispositions applicables du Code de la consommation et du droit européen de la consommation.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation française, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai légal.
En complément de ce droit légal, Timberandalder propose une période commerciale de retour de 35 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve des conditions prévues ci-dessous.
Les droits légaux du consommateur restent applicables indépendamment de cette période commerciale.
2. Conditions de retour
Pour bénéficier de notre politique commerciale de retour de 35 jours, le produit doit, dans la mesure du possible :
- être retourné dans son état d’origine ;
- ne pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement ;
- être retourné avec ses accessoires, pièces et éléments de montage ;
- être accompagné du numéro de commande ou d’une preuve d’achat.
L’emballage d’origine doit être conservé et utilisé lorsque cela est possible.
Lorsque le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques ou le fonctionnement, une éventuelle diminution de sa valeur peut être prise en compte dans les conditions prévues par la loi.
3. Produits exclus du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits qui entrent dans les exceptions prévues par la loi, notamment aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Cette exclusion ne limite pas les droits du consommateur au titre des garanties légales applicables.
4. Échange de produits
Nous ne proposons pas de service d’échange direct.
Si vous souhaitez recevoir un autre article, vous pouvez retourner le produit conformément aux conditions applicables et passer une nouvelle commande.
Cette disposition ne limite pas les droits du consommateur en cas de produit non conforme ou défectueux au titre des garanties légales.
5. Annulation d’une commande
Vous pouvez nous contacter pour demander l’annulation de votre commande avant son expédition.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour procéder à son annulation et au remboursement correspondant.
Une fois la commande expédiée, son annulation peut ne plus être possible. Vous pourrez toutefois exercer, le cas échéant, votre droit légal de rétractation après réception du produit.
6. Produit endommagé ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l’emballage lorsque celui-ci présente des dommages.
Après examen de votre demande, nous vous proposerons la solution prévue par la réglementation applicable, pouvant notamment comprendre une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou, lorsque les conditions légales sont réunies, un remboursement.
Aucun frais de retour ne vous sera facturé lorsque le retour est lié à un défaut de conformité, à un produit défectueux ou à une erreur de notre part.
7. Procédure de retour
Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
care@timberandalder.com
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- votre nom ;
- le produit concerné ;
- le motif de votre demande lorsque cela est nécessaire ;
- tout document ou photographie utile à l’examen de votre demande.
Après réception et examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour applicables.
Lorsque nous prenons en charge l’organisation du retour, une étiquette de retour pourra vous être fournie.
Le produit doit être correctement emballé afin de réduire les risques de détérioration pendant le transport.
8. Frais de retour
Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client lorsque cette information a été communiquée avant la conclusion de la commande.
Lorsque le retour est effectué en raison d’un produit défectueux, non conforme ou d’une erreur d’expédition de notre part, aucun frais de retour ne sera demandé au client.
Les conditions applicables aux frais de retour sont communiquées au client avant le retour du produit.
9. Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, nous remboursons les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du produit, selon les conditions prévues par la loi.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés conformément aux dispositions légales applicables au droit de rétractation.
Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
10. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation de la commande.
Pour les commandes d’un montant supérieur ou égal à 178,90 €, la livraison est offerte.
Pour les commandes d’un montant inférieur à 178,90 €, des frais de livraison de 10 € peuvent être appliqués.
Les frais applicables sont affichés avant la finalisation de la commande.
11. Garanties légales
La présente politique ne limite en aucun cas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Conformément au droit français, vous bénéficiez notamment :
- de la garantie légale de conformité ;
- de la garantie légale des vices cachés.
La garantie légale de conformité peut être mise en œuvre dans un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien, conformément aux conditions prévues par la loi.
En cas de défaut de conformité, le consommateur peut notamment demander la réparation ou le remplacement du produit dans les conditions prévues par la réglementation. Lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut également être demandée.
La garantie légale des vices cachés s’applique également dans les conditions prévues par les articles correspondants du Code civil.
Ces garanties légales s’appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour.
12. Contact
Pour toute question concernant un retour, une rétractation, une annulation ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
Timberandalder
510 W Pasadena Ave
Muscle Shoals, AL 35661
United States
E-mail :
care@timberandalder.com
Téléphone :
+1 (256) 247-8075
Service client :
Du lundi au vendredi
09:00 – 18:00