Politique de retour et de remboursement

Chez Timberandalder, nous souhaitons garantir une expérience d'achat claire, transparente et conforme aux réglementations applicables en France et dans l'Union européenne. La présente Politique de retour et de remboursement explique les conditions applicables aux retours, aux annulations de commande, aux demandes de remboursement et aux produits reçus endommagés ou incorrects.

Cette politique s'applique aux commandes livrées en France métropolitaine et respecte les dispositions applicables du Code de la consommation français, de la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs ainsi que les règles européennes relatives à la protection des consommateurs.

Droit de rétractation et politique de retour

Conformément aux dispositions légales applicables, les consommateurs disposent d'un droit de rétractation leur permettant d'annuler leur achat dans les conditions prévues par la réglementation.

En complément des droits légaux applicables, nous proposons une politique commerciale de retour de 35 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve du respect des conditions indiquées dans la présente politique.

Notre objectif est de proposer une procédure de retour simple et équitable tout en tenant compte des contraintes spécifiques liées aux produits d'ameublement, notamment leur taille, leur transport et leur conditionnement.

Conditions de retour

Une demande de retour peut être acceptée lorsque les conditions suivantes sont respectées :

la demande est effectuée dans un délai de 35 jours suivant la réception du produit ;
le produit est conservé dans son état d'origine ;
le produit n'a pas été utilisé au-delà des vérifications nécessaires après réception ;
tous les accessoires, pièces, éléments de montage et notices sont inclus ;
l'emballage d'origine est conservé lorsque cela est possible ;
le numéro de commande ou une preuve d'achat est fourni.

Chaque demande est examinée individuellement afin de garantir un traitement adapté à votre situation.

Échange de produits

Afin d'assurer un traitement efficace des demandes et en raison des variations possibles de disponibilité, de dimensions et de caractéristiques des articles, nous ne proposons pas de service d'échange direct.

Si vous souhaitez recevoir un autre produit, nous vous invitons à effectuer un retour conformément à cette politique, puis à passer une nouvelle commande.

Produits non éligibles au retour

Sauf lorsque la loi applicable prévoit autrement, certains produits peuvent ne pas être acceptés en retour, notamment :

les produits personnalisés ou fabriqués selon des demandes spécifiques ;
les articles ayant été utilisés, modifiés ou endommagés après réception ;
les produits incomplets auxquels il manque des pièces ou accessoires essentiels ;
les articles dont l'état ne permet pas une remise en vente normale ;
les produits présentant des dommages résultant d'un montage incorrect, d'une mauvaise utilisation ou d'un entretien inadapté.

Annulation de commande

Vous pouvez demander l'annulation d'une commande avant son expédition.

Si votre commande n'a pas encore été préparée ou remise au transporteur :

l'annulation peut être effectuée ;
aucun frais d'annulation ne sera appliqué ;
un remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Une fois la commande expédiée, l'annulation directe n'est généralement plus possible.

Dans ce cas, vous pourrez demander un retour après réception du produit conformément aux conditions prévues par cette politique.

Produit reçu endommagé ou incorrect

Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez :

un produit endommagé pendant le transport ;
un article différent de celui commandé ;
un produit présentant un défaut apparent ;
une commande incomplète ;

veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de nous permettre d'étudier rapidement votre demande, merci de fournir :

votre numéro de commande ;
une description détaillée du problème ;
des photographies du produit concerné ;
des photographies de l'emballage extérieur et intérieur lorsque celui-ci présente des dommages.

Après analyse de votre demande, nous pourrons proposer une solution adaptée, pouvant inclure :

un remboursement total ;
un remboursement partiel ;
l'envoi d'un nouvel article lorsque cela est approprié.

Lorsque le remplacement d'un produit est nécessaire et accepté, le nouvel article sera généralement expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation de la solution.

Procédure de retour et de remboursement

Étape 1 – Contacter notre service client

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante :

care@timberandalder.com

Votre demande doit inclure :

votre numéro de commande ;
le motif du retour ;
toute information utile concernant le produit ;
des photos lorsque cela est nécessaire.

Étape 2 – Examen de votre demande

Nous examinerons votre demande en tenant compte :

de l'état de la commande ;
de l'état du produit ;
des informations fournies ;
des conditions prévues dans cette politique.

Nous vous confirmerons ensuite si votre demande de retour est acceptée.

Étape 3 – Retour du produit

Lorsque le retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour électronique.

Vous devrez :

télécharger l'étiquette de retour ;
l'imprimer ;
la fixer correctement sur le colis ;
retourner le produit selon les instructions communiquées.

Le produit doit être correctement emballé afin de limiter tout risque de dommage pendant le transport retour.

Étape 4 – Vérification et remboursement

Après réception du produit retourné, nous procéderons à sa vérification.

Si les conditions de retour sont respectées, le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du retour.

Frais de livraison et frais de retour

Les frais de livraison applicables aux commandes sont indiqués avant la validation de l'achat.

Pour les commandes d'un montant supérieur ou égal à 178,90 €, la livraison est offerte.

Pour les commandes inférieures à 178,90 €, des frais de livraison de 10 € peuvent être appliqués.

Lorsque le retour est demandé pour une raison personnelle, telle qu'un changement d'avis ou une erreur de commande, les frais liés au retour peuvent rester à la charge du client conformément aux conditions applicables.

Lorsque le retour est lié à :

un produit défectueux ;
un dommage survenu pendant le transport ;
une erreur d'expédition ;

aucun frais de retour ne sera demandé au client.

Nous pouvons refuser ou réduire un remboursement lorsque le produit retourné :

présente des dommages causés après livraison ;
est incomplet ;
comporte des pièces manquantes ;
ne respecte pas les conditions de retour applicables.

Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les moyens de paiement acceptés comprennent notamment :

Visa ;
Mastercard ;
Discover ;
Diners Club.

Après l'émission du remboursement, le délai d'apparition des fonds dépend de votre établissement bancaire, de l'émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.

Un délai supplémentaire de quelques jours ouvrables peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Garantie légale

La présente politique commerciale ne limite pas les droits légaux dont disposent les consommateurs.

Conformément au droit français et européen applicable, les consommateurs peuvent bénéficier notamment :

de la garantie légale de conformité ;
de la garantie relative aux défauts cachés du produit.

Ces garanties s'appliquent indépendamment des conditions commerciales de retour lorsque leurs conditions légales sont réunies.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement, notre service client reste disponible.

Adresse :

510 W Pasadena Ave
Muscle Shoals, AL 35661
United States

E-mail :