Chez Thornmontco, nous accordons une attention particulière à la préparation et à la livraison de vos commandes.
La présente Politique d’expédition précise les conditions applicables aux commandes livrées en France métropolitaine, notamment les frais de livraison, les délais de préparation, les délais de transport et le suivi des colis.
1. Zone de livraison
Nous proposons actuellement la livraison en France métropolitaine.
Avant de finaliser votre commande, nous vous invitons à vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de vos informations de livraison afin de faciliter l’acheminement de votre colis.
En cas de difficulté particulière concernant l’adresse ou la livraison, notre service client pourra vous contacter afin de rechercher une solution adaptée.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Les conditions suivantes s’appliquent :
- Commande inférieure à 98,90 € : 8 € de frais de livraison
- Commande égale ou supérieure à 98,90 € : livraison gratuite
Aucun frais de livraison supplémentaire non indiqué avant la validation de la commande ne sera facturé après confirmation de celle-ci.
3. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de leur confirmation.
Cette période comprend notamment :
- la vérification de la commande ;
- la préparation des produits ;
- la vérification des informations de livraison ;
- la remise de la commande au transporteur.
Les délais de préparation ne comprennent pas le délai de transport.
4. Horaires de traitement
Les commandes sont généralement traitées pendant les jours ouvrés.
Les commandes passées après 18:00 peuvent être prises en compte à partir du jour ouvré suivant.
Les commandes passées pendant les jours fériés ou les périodes de fermeture sont traitées à partir du prochain jour ouvré.
Le délai de préparation reste généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrés.
5. Expédition et délai de livraison
Après préparation, les commandes sont confiées à un transporteur adapté à la destination et au type de produit.
Les transporteurs utilisés peuvent notamment inclure :
- USPS ;
- DHL Express ;
- UPS.
Le délai estimé de livraison après expédition est généralement de 5 à 8 jours ouvrés.
Le délai total estimé comprend donc généralement :
1 à 3 jours ouvrés de préparation + 5 à 8 jours ouvrés de transport.
Les délais applicables sont communiqués au client avant la validation de la commande.
6. Suivi de livraison
Lorsque le suivi est disponible, les informations correspondantes sont communiquées au client après l’expédition de la commande.
Selon le transporteur utilisé, ces informations peuvent comprendre :
- le numéro de suivi ;
- le lien ou les informations permettant de suivre le colis ;
- les mises à jour disponibles concernant son acheminement.
Nous vous recommandons de vérifier régulièrement les informations de suivi jusqu’à la livraison.
7. Retard de livraison
Les délais indiqués correspondent aux délais estimés dans des conditions normales de transport.
Ils peuvent exceptionnellement être affectés par des circonstances particulières, notamment :
- conditions météorologiques ;
- périodes de forte activité ;
- jours fériés ;
- perturbations du réseau de transport ;
- événements exceptionnels affectant la livraison.
En cas de retard important, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier l’état de votre commande et, si nécessaire, contacter le transporteur.
Les droits du consommateur en cas de retard ou de défaut de livraison restent applicables conformément à la réglementation française.
8. Colis endommagé, perdu ou non reçu
Si votre colis arrive endommagé, présente une anomalie ou n’est pas livré dans le délai prévu, veuillez contacter notre service client.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pouvons vous demander :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du colis ou du produit lorsque cela est nécessaire ;
- toute information disponible concernant le suivi.
Nous examinerons la situation avec le transporteur et vous informerons de la solution applicable.
En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme, les droits du consommateur prévus par la réglementation applicable restent pleinement applicables.
9. Adresse de livraison
Le client doit vérifier les informations de livraison avant de confirmer sa commande.
Toute demande de modification d’adresse doit être communiquée à notre service client dès que possible.
Une modification peut ne plus être possible lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.
En cas d’information incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, nous examinerons la situation avec le client afin de déterminer la solution appropriée.
10. Taxes et prix
Les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC) lorsque la réglementation applicable l’exige.
Les frais de livraison applicables sont clairement indiqués avant la validation de la commande.
Aucun coût supplémentaire lié à la livraison ne sera facturé après la confirmation de la commande s’il n’a pas été porté à la connaissance du client avant la conclusion du contrat.
11. Modification ou annulation avant expédition
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande avant son expédition, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande avant le début de l’expédition.
Une fois la commande remise au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.
Les conditions applicables aux annulations et aux retours sont précisées dans nos politiques correspondantes.
12. Contact
Pour toute question concernant une livraison, un suivi de commande ou un problème de transport, vous pouvez contacter notre service client :
Thornmontco
4142 11th Avenue A
Moline, IL 61265
United States
E-mail : support@thornmontco.com
Téléphone : +1 (309) 752-3359
Service client :
Du lundi au vendredi
09:00 – 18:00